Ne jamais perdre son sens critique

En consultation auprès d'entrepreneurs québécois, on entend souvent dire : « Les choses se sont mises à mal aller lorsque j'ai perdu mon plus gros client ou lorsque j'ai accepté de réaliser tel contrat »

Souvent, dans de telles déclarations, les entrepreneurs confondent consciemment ou inconsciemment, la cause profonde de leurs ennuis financiers avec les effets produits par ladite cause. Ils se trouvent ainsi à confondre les symptômes d'une maladie avec la maladie elle-même.

Cet état de fait se justifie par deux raisons. Premièrement, les effets étant beaucoup plus apparents que les causes, il est plus facile de relier la perte du gros client aux ennuis financiers (i.e. aux effets) qu'aux causes profondes desdits ennuis.

Ainsi, en amont de la perte du plus gros client, il existe une ou des causes ayant motivé le client à migrer vers un autre fournisseur.

Ce sont ces causes qu'il importe d'être en mesure d'identifier en tout temps afin d'être en mesure de réagir rapidement.

Deuxièmement, les effets réfèrent souvent à des événements externes à l'entreprise, sur lesquels l'administrateur n'a que peu ou pas de contrôle. Ainsi, d'imputer la perte de rendement aux effets plus que sur les causes des problèmes pourra procurer un effet de disculpation pour l'administrateur qui dira n'exercer aucun pouvoir sur les événements externes et n'être en sorte qu'une victime des circonstances.

Il importe donc plus que toute chose d'éviter de tomber dans ce piège. L'administrateur doit toujours être en mesure de jeter un regard critique et objectif sur ses actions passées et sur son entreprise.

Finalement de développer un nouveau secteur d'activités, d'acheter de nouveaux équipements à la fine pointe de la technologie ou d'acheter un concurrent à fort prix n'était pas du tout ce dont l'entreprise avait besoin.

Ce dont l'entreprise avait besoin c'était peut-être plus de simplifier ses processus de fabrication, de fournir un service à la clientèle plus efficace et attentionné ou de régler son problème de rétention de personnel.